解雇」に近い状態とは? ロボティック・プロセス・オートメーション...

現代に戻ってみると、人工知能技術やロボットが皆の仕事を代替し、最終的には人々が解雇されるのではないかと心配する人が増えてきていることがわかります。

AI技術やロボット、自動化は確かにすでに人々の生活のあらゆる場面に浸透しているので、このような不安は無理もありません。 マッキンゼー・アンド・カンパニーのレポートでは、約60%の仕事で30%、あるいは大量の部品が自動化される可能性があると強調されています。

業界を超えて、RPA(RoboticProcessAutomation)に注目する企業が増えています。

これは、複雑なシステムやロボットをプログラムして、大量かつ低価値の反復作業を行わせ、人がより価値のある仕事を担えるようにする新しい技術です。

ロボティック・プロセス・オートメーションには、いくつかの重要な利点があります。 この技術は、仕事の質を確保し、ヒューマンエラーを防ぐのに非常に優れています。 この技術のおかげで、顧客満足度は何段階も上がり、配送管理システムはより効率的になり、製造コストは大幅に削減され、会社の投資収益率は向上しました。

人工知能技術と深い深層学習により、ロボティック・プロセス・オートメーションでは、ロボットの背後にある製造のすべてのプロセスを本質的に操作することができます。

2020年までに、ロボティック・プロセス・オートメーションの総価値は全世界で50億ドルになると言われています(データはStatistaより)。 5年以内に、金融部門のバックオフィス管理の41%以上がロボティック・プロセス・オートメーションによって行われるようになり、10年後には53%にまで上昇するという。

ロボティック・プロセス・オートメーションのオフィス環境では、従業員の位置づけがこれまでとは異なります

従業員は退屈な繰り返し作業から解放されることが多いのですが、同時にお客様にはより強力なサービスや製品を提供しなければならないことを意識します。 従業員は、企業が顧客満足度の向上を意図してオフィス環境を改善することを期待している。 その答えは、ビジネスプロセスの自動化レベルを向上させ、従業員がより快適なオフィス環境を手に入れることです。 しかし、ロボティック・プロセス・オートメーションには、コインのようにプラス面とマイナス面があります。

自動化の普及とともに、ロボットが人間に取って代わることでどのような影響が出るのかという懸念が高まっています。 かつてはサービス業やモノを届けるために重要な役割を果たしていた人々の人的資本が、今ではロボットによるプロセスオートメーションの出現により、限界まで圧迫されています。 これは大げさに言えば、ロボティック・プロセス・オートメーションによって定型的な作業を管理する必要がなくなり、人間の配慮や想像力がより必要な他の産業で人間が主導権を握ることができるようになるからです。

ロボティック・プロセス・オートメーションの導入により、一部の企業では従業員の働き方が大きく変化しています。

RPAの効果：社員同士で人との時間を過ごすことは、ますます有意義になり、大きな経済効果を生み出すことができる

これらの時間のかかる面倒な作業を機器で行うことができれば、従業員は知的資産や貴重な時間を節約し、人との時間に充てることができます。 ロボットによる処理が自動化された職場では、従業員同士の孤立感が確実に減り、逆に同僚とのコミュニケーションを大切にするようになります。 また、情報収集やアイデアの共有に適した理想的な自然環境をみんなで作ることができます。

RPAの効果：日々の管理において働き方が恣意的でなくなり、社員の感性が高まり、戦略的な育成が可能になる

十分な時間と質の高い専用ツールがあれば、スタッフはよりユーザーエクスペリエンスに集中し、顧客満足度や顧客の生活に変化をもたらすことに敏感になり、ますますモチベーションが高まるでしょう。 これまでの "人がお客様にいい思いをさせて、喜んでもらう "という考えは取り払われ、"人がお客様に忘れられない思いをさせて、忘れられないようにする "という戦略的な対応に変わりました。

RPAの効果：社員は品質と即納性を重視するようになった

組立ラインのミス、製品の欠陥、サービスの質の低さ、その他の課題によって何十億ドルもの損失が発生し、多くの労働時間が消費され、企業は重大な製品の欠陥を調整するために多くの時間、エネルギー、資金を費やしてきました。 ロボティック・プロセス・オートメーションを適用することで、人間の不正確さを本質的に57%削減することができます。

ロボティック・プロセス・オートメーションは、作業ミスを大幅に削減するため、企業は従業員を顧客サービスやデリバリーに集中させることができます。 不正確な情報がゼロになり、品質と即納が優れた結果の代名詞になるようなオフィス環境は、従業員にとっても快適です。

つまり、ロボティック・プロセス・オートメーションは、3つのレベルで従業員に悪影響を及ぼす可能性があるのです。

ロボティック・プロセス・オートメーションは、企業の運営方法を変え、従業員がコミュニケーションをとる時間を十分に確保し、自らの無限の可能性を刺激します。

従業員は、会社の目標達成のための戦略的ソリューションにエネルギーを注ぐ

正しくないマンパワーが減ったことで、お客さまからの信頼が大幅に向上し、誰もが厳しいと感じていた日々の仕事が、どんどん実現可能で即効性のあるものになってきています。

従業員の気持ちも、ロボットによるプロセスの自動化によって、自分の情報の管理、スタッフのオリエンテーションやトレーニングの配分、ニーズの分析など、いくつかのレベルでこれが大きく改善されており、以前よりもステップアップしています。

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